Política de reembolso
# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
**Última actualización:** 17 de septiembre de 2026
## Resumen rápido
- Dispones de **14 días naturales** desde la recepción para devolver cualquier artículo sin justificar el motivo.
- La prenda debe estar **sin usar, sin lavar y con su etiqueta original**.
- **Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.**
- Te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución.
## 1. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de **14 días naturales** sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, recibas el último artículo del pedido.
### Cómo ejercerlo
Para ejercer tu derecho de desistimiento debes comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo escribiendo a:
**hola.veraaldaz@gmail.com**
Incluye en tu correo:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Dirección
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
- Fotografía del producto si presenta algún daño
Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Tras recibir tu comunicación te confirmaremos la recepción y te facilitaremos la **dirección exacta a la que debes enviar la devolución**.
> **Importante:** no envíes nunca la devolución a la dirección que figure en el paquete como remitente. Te indicaremos la dirección correcta tras tu solicitud.
## 2. Condiciones para que la devolución sea aceptada
- El pedido debe incluir todas las piezas, accesorios y el embalaje original.
- El producto solo debe presentar la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No se aceptarán productos usados, lavados o dañados por un uso inadecuado.
- Los productos en los que la higiene sea un requisito esencial deberán estar en perfecto estado y sin usar.
- Cualquier defecto de fábrica debe comunicarse lo antes posible tras recibir el pedido.
Conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU, el consumidor responde de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo.
## 3. Gastos de devolución
**Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente**, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU.
Nuestros productos se expiden desde almacenes situados fuera de la Unión Europea, por lo que el coste del envío de retorno puede ser elevado. Te recomendamos consultarnos antes de enviar la devolución para valorar la mejor opción.
Te aconsejamos enviar la devolución con un método que incluya número de seguimiento y conservar el justificante, ya que el riesgo de pérdida durante el transporte de retorno corre a tu cargo.
## 4. Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar.
Si elegiste un método de envío distinto al estándar más económico que ofrecemos, no se reembolsará la diferencia.
- **Plazo:** máximo 14 días naturales desde que recibimos la comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero.
- **Método:** el mismo que utilizaste en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
- **Comisiones:** en ningún caso se te cobrará comisión alguna por el reembolso.
## 5. Cancelación de pedidos en tránsito
Procesamos los pedidos de forma automatizada poco después de recibirlos, por lo que no siempre es posible detener el envío una vez iniciado.
Si tu pedido ya ha salido, deberás esperar a recibirlo y solicitar después la devolución conforme a esta política. Puedes comunicarnos igualmente tu intención de desistir: el plazo legal queda salvaguardado desde el momento en que nos lo notificas.
## 6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos a hola.veraaldaz@gmail.com con el número de pedido y fotografías del artículo.
En estos casos **asumimos nosotros los gastos de devolución** y te ofrecemos la sustitución del producto o el reembolso íntegro, a tu elección.
Este derecho es independiente del desistimiento y se enmarca en la garantía legal de conformidad de **tres años** prevista en el TRLGDCU.
## 7. Modelo de formulario de desistimiento
*(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)*
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A la atención de VERA ALDAZ — hola.veraaldaz@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ______________________
- Número de pedido: ______________________
- Fecha del pedido: ______________________
- Fecha de recepción: ______________________
- Nombre del consumidor: ______________________
- Domicilio del consumidor: ______________________
- Fecha: ______________________
- Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
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## 8. Contacto
**hola.veraaldaz@gmail.com** — respondemos en menos de 24-48 horas laborables.